亲爱的客户及代理您好：
非常抱歉的通知您，2022年3月12日，我们目前企业QQ号被冻结了，具体原因还在排查中，我们也已经联系了腾讯客服经理正在解决该问题，由于腾讯人员上班时间即将下班以及面临周末的关系，QQ有可能在今天内无法及时修复，但我们已经持续与腾讯相关人员联系，希望能在最短时间内修复，如果修复完毕我们也会以邮件的形式通知您。
在此期间，劳烦您向您名下客户转达并协助安抚：我们目前平台一切均属正常运行中，我们也已经动用全公司可协助人手对相关邮件以及Zendesk Chat保持24/7天处理速度；
此外，为表歉意，这边也为您开通了VIP专属通道，如果您与您名下客户遭遇紧急情况需要协助处理，如：交易账户保证金水平等于或低于1000%而入金不到账者；入金超过48小时不到账者，等情况，可以通过以下流程进行紧急协助处理：
1. 请相关客户使用其注册邮箱发送邮件并附上需要解决的问题明细以及截图，发送到support.cn@icmarkets-cs.com, 获取相对应的邮件处理号（#+数字）
2. 您再将相关的邮件处理号通过您的注册邮箱发送到：Partners.cn@icmarkets-cs.com
邮件模版：
邮件主题：VIP+您本人代理号 – 紧急事务处理+该客户相关的邮件处理号（#+数字）
邮件内容：写上要求尽快处理您客户的邮件编码（首先您需要通知您的客户发邮件给我们），问题写清楚和完整。
但请谅解，目前我们人手确实有限，我们已经尽最大的努力给您提供便捷，如果并非属于紧急情况，还请客户正常发送邮件，以免导致紧急事件累积无法及时处理。
感谢您的谅解与配合。
注：联系Zendesk在线客服方法如下：
1. 打开中文官网
2. 点击中文官网首页右下角的 – 24/5 Support 标志
3. 再点击页面右下角会话标志
4. 点击第二个聊天请求 – Zendesk Chat
5. 输入您的注册邮箱以及您的问题明细，点击发送即可发起对话
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敬候筹安,
中文客服团队 | Raw Trading Ltd
Email: support.cn@icmarkets-cs.com
风险警告：交易衍生品对您的资本构成高风险，您只应使用可以承受损失的资金进行交易。 交易衍生品可能并不适合所有投资者，因此请确保您完全了解所涉及的风险，并在必要时寻求独立的建议。
